Sehr dringend
Datenschutz oder Datenverlust
Du siehst Daten einer fremden Firma, eine Auswertung zeigt die falsche Firma, oder Rechnungen und andere Daten sind verloren.
Wir prüfen sofort und halten die betroffene Funktion bei Bedarf an.
Zurück zur App
Support
Für Kunden: Melde Fehler, Datenprobleme und unklare Abläufe direkt per E-Mail. Bitte schick uns keine Passwörter, Zugangsdaten oder vertraulichen Daten deiner Kunden.
Dringlichkeit
Dringend
Kernfunktion blockiert
Die App lädt nicht, oder Anmeldung, Zeiterfassung, Rechnungen oder der Kundenzugang funktionieren nicht.
Wir prüfen es noch am selben Tag. Danach stellen wir den vorherigen Stand wieder her oder zeigen dir einen Weg, wie du weiterarbeiten kannst.
Wichtig
Wichtiger Ablauf gestört
Ein Export, das Hochladen einer Datei, eine Einladung, eine Benachrichtigung oder eine Anzeige funktioniert nicht wie erwartet.
Wir nehmen es bevorzugt in die nächste Aktualisierung auf.
Was wir brauchen
Je genauer die Meldung ist, desto schneller können wir sie prüfen. Wenn fremde Daten sichtbar sind oder du gar nicht mehr arbeiten kannst, schreib das bitte gleich in die erste Zeile und nenne die betroffene Rolle, zum Beispiel Inhaber, Vorarbeiter, Mitarbeiter oder Kunde.
- Zeitpunkt
- Rolle und Firma
- Seite oder Bildschirm in der App
- Was passieren sollte
- Was stattdessen passiert ist
- Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme
- Browser, Gerät und Betriebssystem