SEV0
Datenschutz oder Datenverlust
Fremde Firmendaten sichtbar, falsche Mandanten, verlorene Rechnungen oder geloeschte Daten.
Sofortige Pruefung und Arbeitsstopp fuer betroffene Funktion.
Zurück zur App
Support
Fuer Kunden: Melde Fehler, Datenprobleme und unklare Ablaeufe direkt per E-Mail. Bitte keine Passwoerter, Tokens oder Kundengeheimnisse mitschicken.
Dringlichkeit
SEV1
Kernfunktion blockiert
Login, API, Zeiterfassung, Rechnung oder Kundenzugang nicht nutzbar.
Same-day Pruefung, Rollback oder klarer Workaround.
SEV2
Wichtiger Ablauf gestoert
Einzelner Export, Upload, Einladung, Benachrichtigung oder Anzeige funktioniert nicht wie erwartet.
Priorisiert im naechsten Produkt-Fixfenster.
Was wir brauchen
Je genauer die Meldung ist, desto schneller koennen wir sie pruefen. Fuer SEV0/SEV1 bitte direkt den Betreff nicht veraendern und die betroffene Rolle nennen.
- Zeitpunkt
- Rolle und Firma
- URL oder App-Screen
- Erwartetes Verhalten
- Tatsaechliches Verhalten
- Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme
- Browser, Geraet und Betriebssystem